POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU SALILI
- INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Salili prowadzonym przez Patryk Słoma, prowadzącego nierejestrowaną działalność gospodarczą, pod adresem Żuków 82G, 96-503 Sochaczew.
Kontakt ze Sprzedawcą:
e-mail: kontakt@salili.pl
telefon: 512 434 697 - PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
- w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru,
- w którym Kupujący wszedł w posiadanie ostatniego towaru w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub pismo wysłane na adres Sprzedawcy.
Kupujący może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
- ZWROT TOWARU
Po odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać towar na adres:
Żuków 82G, 96-503 Sochaczew
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- ZWROT PŁATNOŚCI
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że Kupujący zgodzi się na inne rozwiązanie.
- WYJĄTKI OD PRAWA ZWROTU
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na zamówienie,
- produktów szybko psujących się,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych,
- produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami,
- nagrań, programów komputerowych lub treści cyfrowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
- REKLAMACJE
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje można składać:
- e-mail: kontakt@salili.pl
- pocztą: Żuków 82G, 96-503 Sochaczew
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Kupującego,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, zwrot, obniżenie ceny).
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni.
- POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW
Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności:
- mediacji Inspekcji Handlowej,
- sądu polubownego,
- pomocy rzecznika konsumentów,
- platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu Salili i obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu.